Забота о клиенте

Обмен и возврат

Мы ценим ваш выбор. Если что-то не подошло — просто верните товар в течение 14 дней.

Связаться с нами

Условия

Простые правила возврата

Мы сделали процесс максимально удобным, чтобы вы могли покупать без сомнений

14 дней на возврат

С момента получения посылки у вас есть 14 календарных дней, чтобы решить, подходит ли вам товар.

Сохраните упаковку

Товар должен быть в оригинальной упаковке с бирками и ярлыками. Пробные примерки разрешены, но носка запрещена.

Сохраните чек

Для оформления возврата необходимо приложить копию квитанции об оплате или номер заказа.

Отправка за наш счёт

Если товар имеет производственный брак или был отправлен ошибочно — доставка возврата оплачивается нами.

Пошагово

Как оформить возврат

Напишите нам

Свяжитесь через форму на странице контактов, в Instagram Direct или по телефону +375 (44) 506-50-94. Укажите номер заказа и причину возврата.

Получите инструкцию

Мы вышлем вам подробную инструкцию с адресом возврата и рекомендациями по упаковке. Для обмена — уточним наличие нужного размера или цвета.

Отправьте посылку

Упакуйте товар в оригинальную упаковку, приложите копию чека или записку с номером заказа. Отправьте через ближайшее отделение Белпочты.

Получите решение

После получения и проверки товара мы сообщим результат в течение 2 рабочих дней. При одобрении — вернём деньги на карту или отправим обмен в тот же день.

Исключения

Что нельзя вернуть

В соответствии с законодательством Республики Беларусь, следующие категории товаров не подлежат возврату или обмену:

Товары со скидкой более 30% (sale-раздел)
Бельё, чулочно-носочные изделия, купальники
Товары с индивидуальными изменениями или пошивом на заказ
Аксессуары: украшения, головные уборы, ремни

Сроки

Как и когда вернут деньги

Срок возврата средств зависит от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа:

Предоплата картой

В течение 3–5 рабочих дней

Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Наложенный платёж

В течение 5–7 рабочих дней

Возврат осуществляется банковским переводом на карту, указанную при оформлении возврата.

FAQ

Частые вопросы о возврате

У вас есть 14 календарных дней с момента получения посылки. Считается от даты, указанной в квитанции доставки. Для сезонных распродаж срок может быть сокращён до 7 дней — уточняйте при покупке.

Да, обмен возможен при наличии нужного размера или цвета на складе. Оформите возврат, указав в заявке желаемый вариант. Если нужный размер отсутствует — мы вернём деньги, и вы сможете оформить новый заказ.

Если возврат связан с браком или ошибкой с нашей стороны — доставка бесплатная. Если вы просто передумали — расходы на обратную отправку несёт покупатель. Мы компенсируем стоимость доставки только в случае признанного брака.

Немедленно свяжитесь с нами в день получения. Сфотографируйте упаковку и повреждённые товары до вскрытия, если возможно. Мы разберёмся с перевозчиком и предложим возврат или замену без дополнительных расходов с вашей стороны.

Бирки и ярлыки должны сохраняться, но если вы аккуратно примеряли товар и бирка оторвалась — это не является автоматическим отказом в возврате. Главное, чтобы товар сохранил товарный вид и не имел следов носки или стирки.

Покупайте с уверенностью

Если остались вопросы — напишите нам, мы всегда рады помочь

Написать в поддержку Перейти в каталог